把客户健康安全放首位 交行重庆市分行做好社保金发放工作

作为连续代发重庆市社保金20年的“老店”，交通银行重庆市分行坚持把客户健康安全放在首位，迅速成立社保金发放领导小组，出台发放应急保障方案，全面细致做好网点防护消杀工作，确保防疫特殊时期社保金安全顺利发放。

交行重庆市分行网点引导客户有序排队办理业务

“安全”为核心，布全局。为做好11万人次的社保金发放工作，该行坚持以“安全”为核心，迅速成立社保金发放领导小组，由市分行党委书记、行长担任组长，分管业务和营运的行长任副组长，各支行分别成立社保金工作服务小组，并分别与市级和区县社保机构保持密切沟通，实时对接社保金发放工作安排和要求，及时准确掌握社保金到账时间。

“三分”为措施，抓落实。制定出台《新冠疫情防控期间社保金发放应急保障方案》，对社保金发放期间的网点人员安排、防疫防护、业务处理、客户接待等环节可能遇到的突发情况做好防范预案，采取“分时段、分批次、分层次”措施对人群进行分流，缓释社保金发放过程中可能存在的人员聚集风险。

“双线”为抓手，强保障。精心制作《手机银行操作服务指南》和《防疫期间避免聚集支取养老金倡议书》，积极引导客户使用手机银行、微银行等线上工具办理转账、还款、理财等业务，普及线上使用社保金的相关知识。各支行设立防护服务前台，安排专人为客户测量体温、登记及引导排队，严格控制人群间距，实行进厅限流管控，适时增开弹性窗口，最大程度缩短业务办理时间，为客户及员工提供安全环境。

同时，各支行网点及时对自助机具进行消杀保养，保持现金循环机现金充足，提高机具处理效率，提前预备雨伞、凳子等便民设施，设立“社保金业务临时等候区”，为老年客户提供贴心服务。（秦灵 李俊南）