新华财经 | 抗击疫情•银行业在行动：农行黑龙江分行战“疫”期间推进客户服务全面升级

日前，农行黑龙江省分行通过腾讯系统召开春天行动暨零售板块重点业务推进会议，对客户服务进行全面升级。

据了解，该行在全面开展疫情期间暖心行动、稳存增存及零售重点业务基础上，出台系列措施保障春天行动提质增效。

在加强提升客户服务方面，该行提出七项保障措施:

一是充分利用营销宝，重点营销重点产品和商户客户，做好社保代发工资客户引导，推动理财与存款良性互动。

二是通过特色活动推动个人有效客户批量获客，通过专业、专享服务和财富管理中心建设服务好私人银行客户，通过惠民精准营销活动激活社保客户。

三是持续抓好基金、保险、贵金属、外汇业务。

四是持续推动线上营销工作，用好客户经理在线、金融小店以及网点作战指挥室功能。

五是持续推进零售业务和网点两转合一，一季度完成网点N+M落地和人员培训工作；

六是确保分期业务稳步推进，降低因疫情造成的信用卡不良率提高现象；

七是做好消费者权益保护工作。(张中闻)